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Política de Privacidade

Última atualização: abril de 2026

1. Responsável pelo Tratamento

Mowise IT Solutions
Email: geral@mowise.pt
Website: www.mowise.pt

2. Que dados recolhemos

Recolhemos apenas os dados necessários para a prestação dos nossos serviços:

• Dados de identificação: nome, empresa, email, telefone
• Dados de acesso à área de cliente: email e password (armazenada em formato cifrado bcrypt)
• Dados de suporte técnico: descrição de problemas, ficheiros anexados nos pedidos de suporte
• Dados contratuais: informação relativa a contratos SLA e serviços contratados
• Dados de contacto: mensagens enviadas através do formulário do site
• Newsletter: endereço de email (apenas se subscrever voluntariamente)

3. Para que utilizamos os seus dados

• Gestão da relação contratual e prestação de serviços de suporte técnico
• Comunicação relacionada com pedidos de suporte e contratos
• Envio de notificações sobre o estado do seu contrato (renovações, expirações)
• Envio de newsletter, apenas se tiver subscrito e com possibilidade de cancelamento a qualquer momento
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais

4. Base legal do tratamento

• Execução de contrato — para clientes com contrato SLA ativo
• Consentimento — para a newsletter (pode retirar a qualquer momento)
• Interesse legítimo — para resposta a contactos e pedidos de informação
• Obrigação legal — para dados exigidos por lei (ex: faturação)

5. Quanto tempo guardamos os seus dados

• Dados de clientes ativos: durante a vigência do contrato e 5 anos após o término (obrigação fiscal)
• Pedidos de suporte (tickets): 3 anos após o encerramento
• Newsletter: até cancelar a subscrição
• Contactos via formulário: 1 ano

6. Partilha de dados com terceiros

Os seus dados não são vendidos nem partilhados para fins comerciais. Podem ser partilhados apenas com:

• Prestadores de serviços tecnológicos estritamente necessários para a operação (ex: serviço de alojamento web Hostinger, serviço de email)
• Autoridades competentes, quando exigido por lei

Todos os subcontratantes estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e proteção de dados.

7. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados, incluindo:

• Comunicações cifradas via HTTPS/TLS
• Passwords armazenadas com algoritmo bcrypt
• Acesso restrito à área de cliente por autenticação
• Ficheiros privados armazenados fora do diretório público do servidor
• Headers de segurança HTTP configurados (CSP, HSTS, X-Frame-Options)

8. Os seus direitos (RGPD)

Ao abrigo do RGPD tem os seguintes direitos:

• Acesso — saber que dados temos sobre si
• Retificação — corrigir dados incorretos
• Apagamento — solicitar a eliminação dos seus dados ("direito ao esquecimento")
• Limitação — restringir o tratamento em determinadas circunstâncias
• Portabilidade — receber os seus dados num formato estruturado
• Oposição — opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo
• Retirar o consentimento — para tratamentos baseados em consentimento (ex: newsletter)

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos por email: geral@mowise.pt. Respondemos no prazo máximo de 30 dias.

9. Cookies

O nosso site utiliza apenas cookies de sessão estritamente necessários para o funcionamento da área de cliente (autenticação). Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou análise de terceiros.

Os cookies de sessão são eliminados automaticamente quando fecha o browser.

10. Reclamações

Se considerar que o tratamento dos seus dados viola o RGPD, tem o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo portuguesa:

CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados
www.cnpd.pt

11. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de "última atualização" no topo da página indica quando foi revista pela última vez. Alterações significativas serão comunicadas por email aos clientes com contrato ativo.

12. Contacto

Para qualquer questão sobre privacidade e proteção de dados:
geral@mowise.pt